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Finnish Design Shop est une boutique en ligne internationale spécialisée dans le design nordique et la décoration intérieure. Depuis 2006, Boxon est son principal partenaire en matière d’emballage. Le parcours commun de Finnish Design Shop et de Boxon repose sur une gestion proactive de la relation client, une approche axée sur les solutions, la confiance et la transparence.
Aux débuts de Finnish Design Shop, les besoins en emballage étaient simples : la jeune entreprise avait besoin de ruban adhésif et de cartons. Au cours des premières années, les volumes de commandes ont augmenté de 40 % par an, et l’entreprise a continué à évoluer rapidement depuis lors. Parallèlement, la gamme de produits s’est considérablement élargie.
« Aujourd’hui, notre assortiment comprend aussi bien des stylos et des baguettes que des tables en marbre de trois mètres de long », explique Kalle Karvanen, Directeur des opérations de Finnish Design Shop. « Nous avons également bénéficié de solutions d’emballage sur mesure développées spécialement pour nous par Boxon. »
En 2020, lors de la première année de la pandémie de COVID-19, la boutique en ligne a connu une croissance spectaculaire ainsi qu’une demande sans précédent en matériaux d’emballage.
« Nous avons confiance dans la capacité de Boxon à tenir ses promesses et à trouver des solutions à tous les défis qui peuvent survenir. Il n’y a jamais eu un seul cas où ils n’ont pas livré », affirme Karvanen.
Rapid growth, a broad product range, a competitive and evolving industry, and ambitious, forward-thinking company culture.
« Notre culture d’entreprise encourage l’expérimentation et la recherche de nouvelles façons de travailler. De nouveaux besoins liés à l’emballage peuvent donc apparaître très rapidement », explique Karvanen.
« Un partenaire de long terme comme Boxon est à nos côtés lorsque nous devons examiner nos coûts plus en détail, et les efforts de développement nous permettent de réduire la quantité de matériaux d’emballage utilisés », poursuit-il.
Plutôt que de rechercher des gains rapides, les deux entreprises se concentrent sur des solutions qui créent une véritable valeur ajoutée à long terme. Aujourd’hui, Finnish Design Shop et Boxon collaborent notamment pour trouver des moyens de réduire l’utilisation du plastique dans les emballages.
La communication entre Boxon et Finnish Design Shop est hebdomadaire, parfois même quotidienne. Peter Lindroos, Account Manager chez Boxon, accompagne le client depuis le tout début, ce qui lui a permis de développer une compréhension approfondie de ses activités et de ses besoins.
Comme le résume Karvanen :
« Nous pouvons compter sur un expert en emballage proactif et compétent qui comprend réellement les activités de Finnish Design Shop. »
« Avec Peter, nous pouvons échanger nos points de vue de manière très ouverte et honnête sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Nous avons une confiance mutuelle qui nous permet de dire ce que nous pensons réellement. J’apprécie énormément cela », conclut Karvanen.
Selon Lindroos :
« En tant que partenaire d’emballage, nous devons être capables de renforcer l’avantage concurrentiel de nos clients. Cela a été fantastique de suivre la croissance de Finnish Design Shop depuis ses débuts jusqu’à devenir aujourd’hui une marque nordique de premier plan. »
